學悅科技
教學中的互動科技,如何讓教育的本質讓更多偏鄉學生受益

「沒有搞清楚老師的心態,總以為好的工具就會有積極的使用者,原來現實並非如此」-學悅科技創辦人 羅子為

學悅科技致力於教學中的互動科技,產品的本質沒變,但是在教育領域一路走來,卻碰到大大小小的坑洞與問題,從最基本的產品功能到老師甚至是校方的心態都經歷過探索與找出解方的過程。

功能介面與教育生態圈現況的衝突與磨合

作為新創公司,學悅科技最初認為持續推出新功能可以表現出自己的積極,然而在學期間推出新功能後,沒有增加新老師,反而流失許多舊有的老師,歸根究底發現由於老師會在學期初就決定如何上課,所以推出的新功能並不會對課程有所影響,而且推出新功能就會有隱患,首先是新功能勢必有漏洞,一旦在課程中出現漏洞,老師會因為丟臉直接解除安裝、放棄使用,事後再到客服抱怨,另外,當老師看到系統介面與備課時畫面不一也會感到慌張,所以無論是否在學期中完成功能、介面的更新,都需要等待寒暑假再進行。

除此之外也有一些其他的問題,首先是介面的設計不能過於主觀,因為學悅科技也曾經遇過使用的顏色與字體大小被老師反映看不到的狀況,所以即使畫面再美,老師也會覺得無用,另外,學校設備老舊也是造成問題的源頭之一,像是將圓餅圖用藍色漸層呈現,但投影出來看不出差異,因此也需要更改為彩色,最後讓學悅科技的團隊很無奈的問題是匯入學生名單,下載範本輸入名單後上傳,看似簡單的流程卻造成很大的問題,原因出在老師會在直接瀏覽器下載列直接點開檔案來輸入名單,卻不知道下載後的檔案在哪裡,所以最後的解方是將表格改為線上,因此老師僅需要將名單貼入網頁即可。

不了解老師狀況,方案無法成功銷售

學悅科技創辦人 羅子為

學悅科技在教師端遇到的問題是不清楚老師的心態與狀況,團隊原以為老師會相當積極,這包含了兩個層面,積極地「買」跟積極地「用」,針對前者原先推出了教師個人授權的方案,但卻成效不佳,因為老師的教學經費是不能用於核銷教學輔具的,甚至雲端軟體是不存在的購買項目,許多老師只能自費購買,而在積極地「用」方面,學悅科技也碰到了問題,第一種情形是當老師發現下學期學校不願意續購時,他連這學期都不願意使用了,所以針對「錢」的問題,學悅科技將老師個人使用都轉為免費,僅向學校收取管理費用。

不願成為白老鼠,老師心態成為阻礙

第二種狀況則是部分老師相當排斥成為白老鼠,他們認為新創的產品漏洞較多,用於教學是相當危險的,所以採保守心態,針對這樣狀況學悅科技的解方是尋找較具有熱忱的老師協助擔任種子老師,持續一年透過拍攝影片與訪談文章等方式來說服對於這樣的產品相對較為保守的老師。

學校預算卡死,僅能夾縫求生

在學校端所發生的問題源自於不清楚學校預算的運用方式,學校當年度預算在前一年就已經決定好了,所以不會有預算購買新的產品,因此唯一的解方是先推廣希望明年度可以購買,不過仍有小撇步是學校年末會有結餘款,但是這個款項的區間差異相當大,學悅科技只能推出各種不同方案來符合每一間學校的結餘款,所以最初的五年間學悅科技是在這些結餘款中求得生存的。

找出產品與經費KPI的關聯性

學校經費的使用需要達成一定的指標,但學校承辦人員由於多為約聘人員而非教學領域相關人員,因此大多不清楚產品本身與他們目前計畫所要求的指標有什麼關聯性,因此團隊開始研究教育方案,了解產品要如何符合經費,達成計畫要求的KPI,甚至協助製作報告範本,當承辦人員了解這是他們所需要的產品,要說服他們購買就會相對容易許多。

成功銷售產品,使用率卻不高

學悅科技發現學校在購買後,所購買的帳號卻都沒有老師來進行註冊,他們才發現學校承辦人並不如他們所想像的會在購買產品後大力推廣,反而是觀察使用數在學期末才慢慢推廣,因為當使用需求大於購買數量時,承辦人就會被罵買了太少,另外,若是因為積極推廣造成數量不敷使用的情況再追加採購時,承辦人也會被懷疑有收取回扣的、圖利廠商的狀況,發現這樣的情況後,學悅科技將銷售方案做了最後的調整,改為全校授權的方式,所以即使大力推廣也不會再造成承辦人的困擾,也能夠讓使用率上升體現產品價值。