RTM泛旅遊
傳統產業的轉型,新型旅遊型態的興起

「只要我們看到一點點光,我們就fuck up但是不die out。」 RTM泛旅遊創辦人 Daniel 鄭佑軒

出於對於旅遊業的熱情,大學畢業就投身其中,經歷挫折後努力找出自己的方向,在歷經傳統旅遊業的洗禮後,Daniel鄭佑軒因自身對於產業的困惑而創業,希望帶給旅遊業不一樣的氣象。

初生之犢的挫折與挑戰

大學剛畢業就考取導遊證照的Daniel,進入許多知名旅行社的面試,一路在面試中過關斬將,最後跟部門主管的面試也相談甚歡,滿懷信心的Daniel本以為可以進入理想的旅行社工作,然而卻接到人資通知,主管雖然很欣賞他,但因為資歷不足、太年輕,所以不認為可以將企業客戶交到他手中,當下Daniel相當沮喪,不過他當時做了一件事情來為自己尋找方向,這也是他認為可以提供給大家的小撇步,那就是詢問一位業界前輩、成功人士。

當時他寄了一封信給嚴長壽先生,而在三個月後收到了回信,信中給了相當多的建議,其中最重要的是建議他如果想要擔任國際領隊的話應該要到各地走走並歷練自己,最後也說『在觀光產業工作,你需要大量與人相處,而且重點是工作的付出與金錢的回報不成比例!不成比例!不成比例!所以你必須要有絕對的熱情與愛心才可以投入。』因為嚴長壽先生的建議,讓Daniel決定離開台灣工作。

首次的創業經驗KiChiTo

到了香港的Daniel所做的工作其實跟旅遊產業沒有太大的關聯性,但這個環境給了他一個創業的念頭,因為許多香港人都喜歡到台灣旅遊,所以他就與朋友一同成立了名為「KiChiTo」的旅遊行程規劃工作室,發展過程中雖然幾乎都是「半買半相送」,但他們其實從中獲得很多心得,因而想要嘗試將它變為一個正式的創業項目,並且參加了一個電視創業比賽,經歷了一連串的比賽,各種機智問答、評審詢問,甚至現場人氣等。

Daniel順利地進入了四強,然而,也止步於此,在獲知結果時,Daniel淚崩了,除了因為沒有進入前三名就無法獲得任何資源以外,更因為在賽前他跟自己做了一個約定,如果無法在比賽中有所成果的話,他就要辭職回台灣,因此宣告結果的當下就等於是宣告他要跟這段創業過程、跟這段工作經驗告別。

對於產業的失望引發創業動機

回國後,Daniel因為在香港的經歷得以順利地進入理想的公司,到了許多地方,也推出許多不同的產品與旅遊行銷的方式,但是在旅展的現場讓他感受到了困惑,雖然現場很熱鬧、氣氛很開心,但「在台灣這樣一個匯聚了這麼多產業資源、能量、媒體關注然後消費者動能的地方,所有人共同在做一件事情就是殺價、比價,然後把你的產品搞得越low越好,越有人買」這件事讓他對於自己所在的行業產生疑惑與好奇,在這個時間點,他遇到了幾位志同道合的夥伴,他們都希望能夠透過創意跟新型態的旅遊服務來讓台灣旅遊產業的整體環境變得更好,所以他們共同創立了RTM泛旅遊,希望連結旅遊新創的團隊並且作為產業改變跟提出論述的平台。

公司高層的不諒解

2015年5月RTM泛旅遊在高雄要舉行一場大型的智慧旅遊論壇,而當時Daniel仍在職,所以當論壇的消息被公司高層得知時,相當的憤怒,因為他認為Daniel利用公司資源經營自我利益,且由於產業很小,因此是互有利益衝突的,所以他要求Daniel的主管不能讓他去,否則就會處罰主管並且革職Daniel,當時只能夠在前一天跟著團隊到高雄準備,隔天一早趕高鐵回公司打卡,當下相當地忿忿不平,發了一篇文章批判傳統旅遊業高階經理人無法忍受旅遊新創、新的社群,文章下的留言不管是溫暖的或是激烈的,內容都帶給他鼓舞與勇氣繼續經營RTM,而那次的論壇也相當的成功,Daniel說「雖然我不在,但是因為我們前面做了很多的努力,而且因為我們做對了事情,所以是一場很成功的活動。」

圖片取自泛旅遊RTM官方臉書

傳統產業的排擠與流言蜚語

離開原先公司後的路並不順利,主因來自於傳統旅遊業的排擠,傳統旅遊業當中是相當多的產業鏈上下扣合形成的食物鏈,而新創旅遊業則是強調各自的商業模式與產品加乘後形成一個整合性的生態系,所以理念上是有所差異的,傳統旅遊業無法理解新創旅遊的模式,不懂為何利用科技、網路、通路能形成新的模式搶佔市場,不了解就產生害怕,因而開始排擠,所以當時就出現了一些流言蜚語,像是Daniel背後有企業贊助或是他是富二代所以什麼都不用擔心等等,為了平息謠言,只能一次次地在公開活動聲明RTM泛旅遊並非財團贊助的社群組織。

另外,Daniel也說在新創旅遊業中有許多的產業夥伴,彼此之間的關係其實是亦敵亦友的,「假設你跟KKday很好,KLOOK就有可能不理你!」Daniel開玩笑地表示。

實習生出走

RTM泛旅遊是由青年組成的社團,所以其實Daniel對於年輕人抱有相當高的期望,但在這樣的情況下時卻會遇到實習生告知跟自己的期待有落差,詢問落差在什麼地方卻也沒有確切的回應,因此在付出了諸多的心力與愛心之後,實際上卻不能夠滿足對方,所以陸續有許多年輕夥伴陸續出走,因此讓Daniel產生「ㄘㄟˋ心」的感受。

重新整步的RTM  

經歷許多大大小小的事件後,RTM泛旅遊依然持續經營,所以Daniel認為「活著就有希望!」而未來,他也希望RTM泛旅遊能夠持續的帶著勇氣,持續的帶著fuck up但是不會die out的這個精神在市場上活著,跟著所有台前的原創團隊一起往前方邁進。「只要我們看到一點點光,我們就fuck up但是不die out。」